• Разовые задачи (базовый тариф) — 4500 ₽/час, оплата поминутно, минимум — 3000 ₽.
• Выездные консультации — 5000 ₽/час, минимум — 1 час. Тарификация — почасовая, каждый начатый час оплачивается полностью.
• Выезд в пределах Южно-Сахалинска. В другие районы и регионы — по договорённости.

Абонентская поддержка бизнеса по заранее согласованному объёму часов в месяц.

• Тарификация внутри пакетов — поминутная.
• Услуги сверх пакета оплачиваются по базовому тарифу — 4500 ₽/час.
• Неиспользованные часы не переносятся.
• Все услуги оказываются удалённо.
• Выездные консультации в пакеты не входят.

Настоящее соглашение применяется к услугам, оказываемым Исполнителем в рамках публичного договора-оферты, размещенного в сети Интернет по адресу: цифровыероботы.рф/oferta.

Настоящее соглашение не распространяется на:

• пакеты услуг по внедрению, если их условия которых определены отдельно;
• функционирование и стабильность ПО сторонних производителей (Битрикс24, amoCRM и др.);
• лицензии, предоставляемые по отдельным условиям правообладателей.
• вопросы, входящие в сферу ответственности правообладателей;

Звонок на телефон — +7 (924) 495-02-12

Чат WhatsApp — +7 (924) 495-02-12

Чат Telegram — +7 (924) 495-02-12

Рабочее время Исполнителя: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по сахалинскому времени (UTC+11, MSK+8), что соответствует 02:00–10:00 по московскому времени (MSK, UTC+3), за исключением выходных и официальных праздничных дней.

Обработка обращений и выполнение задач осуществляется в указанный период.

Конкретные сроки выполнения задач (устранение ошибки, настройка, консультация и т.п.) определяются в зависимости от сложности запроса.

По каждой задаче Исполнитель в течение 1 рабочего дня:

• либо предоставляет готовое решение;
• либо направляет Заказчику обоснованную оценку срока исполнения;
• либо, при невозможности выполнения задачи (например, она не входит в объём работ или противоречит архитектуре), направляет мотивированный отказ.

Если задача требует дополнительной информации или уточнений, Исполнитель приостанавливает выполнение до получения необходимых данных.

В случае обращения по критической проблеме, которая делает невозможной работу ключевого функционала (например, CRM, телефонии, заявок), Исполнитель приступает к обработке обращения в день поступления, а также уведомляет Заказчика о предполагаемом времени восстановления работоспособности.

Заказчики на абонентском сопровождении обслуживаются в первую очередь, при прочих равных условиях, независимо от времени поступления запроса.

Реакция и выполнение задач от разовых клиентов могут быть отложены, если текущая нагрузка превышает доступный ресурс Исполнителя.

В критических ситуациях (например, сбой, блокировка ключевого функционала) Исполнитель вправе временно приостановить выполнение задач от разовых клиентов и сосредоточить ресурсы на восстановлении работоспособности у Заказчиков, находящихся на сопровождении.

Все действия Исполнителя учитываются по времени. Учет рабочего времени ведётся Исполнителем в собственной системе, на основании зафиксированных обращений и выполненных задач.

В затраченное время включаются все действия Исполнителя, направленные на выполнение задач Заказчика, включая: переписку, звонки, видео-консультации, внутреннюю подготовку, анализ, настройку, тестирование, написание инструкций и иную деятельность, необходимую для оказания услуг.

По запросу Заказчика Исполнитель может предоставить отчёт о фактически затраченном времени и выполненных работах в разумный срок, в форме, принятой у Исполнителя.

Объём включённого времени определяется оплаченной квотой. При достижении или превышении лимита оплаченных часов Исполнитель уведомляет Заказчика. Продолжение работ возможно только после получения согласия Заказчика на дополнительную оплату по согласованным каналам связи.

Заказчик вправе отказаться от продолжения, при этом Исполнитель завершает оказание услуг в рамках оплаченного объёма.